Gyldighetsdato: 10. juli 2026
1. Oppsummering av returvilkår
Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med kjøpet ditt, kan du be om retur innen 30 dager fra leveringsdato. Du må informere oss via e-post eller telefon og oppgi årsaken til returen. Når en godkjent retur er mottatt og kontrollert, refunderes kjøpesummen vanligvis til den opprinnelige betalingsmetoden innen 7 virkedager.
Returer
Vi godtar returer for både defekte og feilfrie produkter.
Bytte
Bytte er mulig.
Produktets tilstand
Kun nye produkter.
Returfrist
30 dager.
Metode
Retur skjer via post.
Returetikett
Kunden er ansvarlig for returfrakten.
Returgebyr
Ingen avgift.
For informasjon om levering og frakt, vennligst se vår Frakt- og leveringspolicy.
2. Returperiode
Du kan be om retur innen 30 dager etter levering av bestillingen din.
For å være berettiget til retur må varen:
• Varen skal være ubrukt og i original stand
• Returneres i originalemballasjen
3. Hvordan du ber om en retur
For å starte en retur må du kontakte vår kundeservice før du sender tilbake noen vare.
Du kan kontakte oss via vår Kontakt oss-side eller via e-post på info@lanuvo.se med dine bestillingsdetaljer.
Når din returforespørsel er godkjent får du instruksjoner samt returadresse. Varer som sendes tilbake uten forhåndsgodkjenning aksepteres ikke.
4. Returkostnader
Kunden er ansvarlig for kostnaden ved returfrakt, med mindre varen er defekt, skadet eller feilaktig.
Vi anbefaler at du bruker en sporbar frakttjeneste, da vi ikke er ansvarlige for returer som blir borte under transport.
5. Returadresse
Returnerte varer skal sendes til adressen som oppgis av vår kundeservice etter godkjent returforespørsel.
Ikke send varer til avsenderadressen på pakken med mindre du uttrykkelig har blitt instruert om det.
6. Refusjoner
Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil vi informere deg om refusjonen er godkjent eller avslått.
Hvis refusjonen godkjennes, skjer refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden innen rimelig behandlingstid. Behandlingstiden kan variere avhengig av din bank eller betalingsleverandør.
Opprinnelige fraktkostnader og eventuelle serviceavgifter refunderes ikke, med mindre annet kreves ved lov.
7. Bytter
Bytte kan tilbys for kvalifiserte produkter. For å be om bytte, vennligst kontakt oss via vår Kontakt oss-side.
I de fleste tilfeller er den raskeste måten å få en ny vare på å returnere den opprinnelige produktet og legge inn en ny bestilling.
8. Skadede, defekte eller feilaktige varer
Sjekk bestillingen din ved mottak.
Hvis du mottar en skadet, defekt eller feil vare, vennligst kontakt oss umiddelbart via info@lanuvo.se med bilder og bestillingsdetaljer. Vi vil vurdere saken og tilby en passende løsning.
9. Varer som ikke kan returneres
Noen varer kan av hygieniske eller sikkerhetsmessige årsaker ikke returneres, inkludert, men ikke begrenset til:
• Hygiene- og personlig pleieprodukter
• Brukte eller åpne produkter
• Spesialtilpassede eller personlige produkter
Hvis du er usikker på om varen din kan returneres, vennligst kontakt oss før du ber om retur.
10. Avbestilling av bestillinger
Bestillinger kan kun avbestilles innen 24 timer etter at bestillingen er lagt, forutsatt at behandlingen av bestillingen ikke har startet.
Når en bestilling er behandlet eller sendt, er avbestilling ikke lenger mulig. For mer informasjon, vennligst se vår Frakt- og leveringspolicy.
11. Angrerett
For informasjon om din lovbestemte angrerett, vennligst se vår Angrerett-policy.
Kontakt oss
Hvis du har spørsmål om vår retur- og refusjonspolicy, er du velkommen til å kontakte oss via kontaktinformasjonen nedenfor.
Vi streber etter å besvare telefonsamtaler i åpningstiden og svare på e-post innen 24 arbeidstimer.
Kundeservice: mandag–fredag 09.00–17.00 (CET)
E-post: info@lanuvo.se
Telefon: +31 6 19065450
Butikknavn: Lanuvo Sverige
Firmanavn: Ecomeran B.V.
Organisasjonsnummer: 98665464
MVA-nummer: NL868591191B01
Registrert bedriftsadresse: Lintelerweg 40, 7556 PD Hengelo, Nederland
Du kan også kontakte oss via vår kontaktside.
