Returer och Återbetalningar

Tack för att du handlar hos Lanuvo. Vår retur- och återbetalningspolicy är utformad för att göra processen tydlig och enkel. Du kan returnera varor inom 30 dagar efter leverans. Villkoren för returer samt detaljerade rutiner för återbetalningar och byten framgår nedan.

För frågor om returer eller återbetalningar, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@lanuvo.se så hjälper vårt team dig gärna.

Policyöversikt

• Returperiod: 30 dagar efter leverans.
• Tid för återbetalning: Godkända återbetalningar behandlas inom 7 arbetsdagar efter att vi mottagit din retur.
• Returfraktkostnader: Kunden ansvarar för returfrakten, om inte varan är skadad, defekt eller felaktig.

Returvillkor

Returer accepteras under följande villkor:

• Returperiod: Varor kan returneras inom 30 dagar efter leverans.
• Varans skick: Varor måste returneras i ursprungligt, oanvänt skick, med alla etiketter kvar och i originalförpackning.
• Returfraktkostnader: Kunden ansvarar för returfrakten, om inte varan är skadad, defekt eller felaktig.

Undantag: Specialtillverkade eller personliga produkter samt hygienkänsliga varor (som underkläder) kan inte returneras, om de inte är defekta eller oöppnade och oanvända.

Returinstruktioner

För att påbörja en retur, följ dessa steg:

1. Kontakta kundtjänst: Maila oss på info@lanuvo.se med ditt ordernummer och anledning till retur. Om varan är defekt, skadad eller felaktig, bifoga tydliga bilder på problemet.
2. Få returauktorisation: Vi granskar din begäran och skickar en returauktorisation med detaljerade instruktioner, inklusive returadress.
3. Förpackning: Packa varan noggrant, se till att alla etiketter är kvar och originalförpackningen är intakt. Inkludera returauktorisationsformuläret.
4. Frakt: Skicka paketet med en pålitlig frakttjänst med spårning. Returfrakten bekostas av kunden, om inte varan är defekt, skadad eller felaktig.

Återbetalningar

När vi mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om återbetalningen är godkänd. Godkända återbetalningar krediteras till din ursprungliga betalningsmetod inom 7 arbetsdagar efter mottagandet. Observera att din bank eller kortutgivare kan kräva ytterligare tid för att behandla och bokföra återbetalningen.

Returkostnader

Kunden ansvarar för returfrakten. Om varan är defekt eller skadad står vi för dessa kostnader.

Orderavbokningar

Beställningar kan avbokas inom 5 timmar efter köpet genom att kontakta vår kundtjänst. Om beställningen redan har skickats, följ returprocessen ovan.

Defekta, skadade eller felaktiga varor

Om du mottar en vara som är defekt, skadad eller felaktig, vänligen kontakta oss inom 5 arbetsdagar från leverans med ditt ordernummer och tydliga bilder på problemet. Vi ordnar en retur utan kostnad för dig och erbjuder antingen en ersättningsvara eller full återbetalning, beroende på vad du föredrar.

Förlorade paket

Om ditt paket inte anländer inom den beräknade leveranstiden, kontakta oss med ditt ordernummer så att vi kan inleda en undersökning med transportören. Om paketet bekräftas som förlorat erbjuder vi full återbetalning eller skickar en ersättningsvara utan extra kostnad.

Byten

För byten, vänligen returnera varan enligt vår returprocess. När din retur är godkänd kan du lägga en ny beställning på den önskade varan. Om bytet beror på en defekt, skadad eller felaktig produkt står vi för returfrakten.

Kontaktinformation

För ytterligare frågor eller hjälp med returer och återbetalningar, vänligen kontakta oss:

Butiksnamn: Lanuvo

E-post: info@lanuvo.se

Kontaktformulär: www.lanuvo.se/pages/contact

Telefon: +46 (0)8 4468 8357

Kundtjänst:

Måndag – Fredag: 09:00 – 17:00

Lördag – Söndag: 09:00 – 12:00

Svarstid: Inom 24 timmar