1. Bestilling og produkter
Hvordan legger jeg inn en bestilling?
Legg ønskede produkter i handlekurven, gå til kassen, oppgi leveringsinformasjon, velg betalingsmetode og fullfør kjøpet. Du får en ordrebekreftelse på e-post umiddelbart etter bestillingen.
Må jeg opprette en konto for å bestille?
Nei. Du kan bestille som gjest. Vi bruker for øyeblikket ikke noe kontosystem.
Kan jeg endre bestillingen min etter at den er lagt inn?
Bestillinger kan kun endres innen 24 timer etter at de er lagt inn, forutsatt at de ennå ikke er behandlet eller sendt.
Kan jeg avbestille bestillingen min?
Ja, bestillinger kan avbestilles innen 24 timer etter bestilling så lenge ordren ikke er behandlet eller sendt. Etter dette er avbestilling ikke lenger mulig. Se vår Retur- og refusjonspolicy for mer informasjon.
2. Frakt og levering
Hvor sender dere til?
Vi leverer kun innen Sverige og Norge.
Hvor sendes bestillingen min fra?
Bestillinger sendes direkte fra våre leverandører og distribusjonspartnere. Produkter kan sendes fra lager utenfor Den europeiske union.
Når sendes bestillingen min?
Bestillinger behandles normalt innen 1–2 arbeidsdager. Når ordren er sendt, får du en e-post med sporingsinformasjon.
Hvor lang er leveringstiden?
Den totale beregnede leveringstiden er 6–12 arbeidsdager, inkludert behandlingstid. Leveringstider kan variere avhengig av transportør, vær eller høy belastning.
Tilbyr dere gratis frakt?
Ja, vi tilbyr for øyeblikket gratis standardfrakt på alle bestillinger innen Sverige og Norge.
Får jeg et sporingsnummer?
Ja. Når bestillingen din er sendt, får du et sporingsnummer på e-post. Du kan også følge bestillingen din via vår Side for å spore bestillingen din.
Sporingen min har ikke blitt oppdatert ennå. Er det normalt?
Ja. Sporingsinformasjon kan ta 24–48 timer å oppdatere etter at pakken er sendt.
Hva skjer hvis jeg ikke mottar bestillingen min?
Hvis bestillingen din ikke har kommet frem 3 virkedager etter estimert leveringstid, kontakt oss på info@lanuvo.se så hjelper vi deg.
Må jeg betale toll eller importavgifter?
Siden produkter kan sendes fra lager utenfor EU, kan tollavgifter, importavgifter, moms eller andre gjeldende avgifter påløpe avhengig av leveringslandet. For bestillinger til Norge kan norsk moms og andre avgifter bli lagt til direkte i kassen. Hvis slike avgifter ikke er lagt til i kassen, kan de bli krevd ved import eller levering. Eventuelle slike kostnader betales av kunden.
3. Betaling
Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Vi godtar følgende sikre betalingsmetoder:
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• Swish
• Apple Pay
• Google Pay
Alle betalinger behandles sikkert via vår betalingsleverandør Shopify Payments.
Når skjer betalingen?
Betaling skjer ved bestilling.
I hvilken valuta betaler jeg?
Valuta vises automatisk basert på leveringslandet. Bestillinger til Sverige belastes i svenske kroner (SEK) og bestillinger til Norge i norske kroner (NOK).
Betalingen min ble avvist. Hva gjør jeg?
Sjekk betalingsinformasjonen din eller kontakt banken din. Du kan også prøve en annen betalingsmetode.
4. Returer og refusjoner
Hva er deres returpolicy?
Vi tilbyr 30 dagers returrett fra den dagen du mottok bestillingen. Produktet må være ubrukt, i original stand og i original emballasje.
Hvem betaler returkostnadene?
Kunden er ansvarlig for returkostnadene med mindre annet er angitt eller produktet er defekt.
Hvordan starter jeg en retur?
Kontakt oss via info@lanuvo.se for å registrere din retur. Returer uten forhåndskontakt kan ikke behandles.
Hvor lang tid tar refusjonen?
Når vi har mottatt og kontrollert returen, behandles refusjonen innen 7 arbeidsdager. Din bank eller betalingsleverandør kan trenge mer tid.
Hva gjør jeg hvis produktet er skadet eller defekt?
Kontakt oss så snart som mulig og legg ved bilder av problemet. Vi ordner erstatning eller refusjon uten ekstra kostnad.
5. Problemer med bestillingen
Jeg bestilte feil produkt. Hva kan jeg gjøre?
Hvis du kontakter oss innen 24 timer, kan vi muligens hjelpe deg. Etter at behandlingen har startet, kan ikke endringer gjøres.
Min bestilling er merket som levert, men jeg har ikke mottatt den.
Sjekk først med familiemedlemmer eller naboer. Kontakt deretter transportøren og deretter oss hvis problemet vedvarer.
Hvorfor kom bestillingen min i flere pakker?
Produkter kan sendes separat avhengig av lager og leverandør. Du betaler ingenting ekstra for dette.
6. Nettsted og sikkerhet
Er mine personopplysninger trygge?
Ja. Alle betalinger og personopplysninger behandles via krypterte og sikre systemer. Vi lagrer ikke fullstendige betalingsopplysninger.
Er nettstedet trygt å bruke?
Ja. Vårt nettsted bruker SSL-kryptering og sikkerhetsstandarder i henhold til bransjepraksis.
Kontakt oss
Hvis du har spørsmål om våre vanlige spørsmål, kan du kontakte oss via opplysningene nedenfor.
Vi streber etter å besvare telefonsamtaler i åpningstiden og svare på e-post innen 24 arbeidstimer.
Kundeservice: mandag–fredag 09.00–17.00 (CET)
E-post: info@lanuvo.se
Telefon: +31 6 19065450
Butikknavn: Lanuvo Sverige
Firmanavn: Ecomeran B.V.
Organisasjonsnummer: 98665464
MVA-nummer: NL868591191B01
Registrert bedriftsadresse: Lintelerweg 40, 7556 PD Hengelo, Nederland
Du kan også kontakte oss via vår kontaktside.
