Giltighetsdatum: 3 augusti 2025
1. Sammanfattning av returvillkor
Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp kan du begära en retur inom 30 dagar från leveransdatumet. Du måste meddela oss via e-post eller telefon och ange skälet till returen. När en godkänd retur har mottagits och kontrollerats återbetalas köpbeloppet vanligtvis till den ursprungliga betalningsmetoden inom 7 arbetsdagar.
Returer
Vi accepterar returer för både defekta och felfria produkter.
Byte
Byte är möjligt.
Produktens skick
Endast nya produkter.
Returfrist
30 dagar.
Metod
Retur sker via post.
Returetikett
Kunden ansvarar för returfrakten.
Återlagringsavgift
Ingen avgift.
För information om leverans och frakt, vänligen se vår Frakt och leverans-policy.
2. Returperiod
Du kan begära en retur inom 30 dagar efter leverans av din beställning.
För att vara berättigad till retur måste varan:
• Vara oanvänd och i originalskick
• Returneras i originalförpackning
3. Hur du begär en retur
För att påbörja en retur måste du kontakta vår kundservice innan du skickar tillbaka någon vara.
Du kan kontakta oss via vår Kontakta oss-sida eller via e-post på info@lanuvo.se med dina orderuppgifter.
När din returförfrågan har godkänts får du instruktioner samt returadress. Varor som skickas tillbaka utan föregående godkännande accepteras inte.
4. Returkostnader
Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakt, om inte varan är defekt, skadad eller felaktig.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst, eftersom vi inte ansvarar för returer som förloras under transporten.
5. Returadress
Returnerade varor ska skickas till den adress som tillhandahålls av vår kundservice efter godkänd returförfrågan.
Skicka inte varor till avsändaradressen på paketet om du inte uttryckligen instruerats att göra det.
6. Återbetalningar
När vi har mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts eller avslagits.
Om återbetalningen godkänns sker återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden inom rimlig handläggningstid. Handläggningstiden kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör.
Ursprungliga fraktkostnader och eventuella serviceavgifter återbetalas inte, om inte annat krävs enligt lag.
7. Byten
Byte kan erbjudas för berättigade produkter. För att begära ett byte, vänligen kontakta oss via vår Kontakta oss-sida.
I de flesta fall är det snabbaste sättet att få en ny vara att returnera den ursprungliga produkten och lägga en ny beställning.
8. Skadade, defekta eller felaktiga varor
Kontrollera din beställning vid mottagandet.
Om du mottar en skadad, defekt eller felaktig vara, vänligen kontakta oss omedelbart via info@lanuvo.se med bilder och orderuppgifter. Vi kommer att utvärdera ärendet och erbjuda en lämplig lösning.
9. Ej returnerbara varor
Vissa varor kan av hygien- eller säkerhetsskäl inte returneras, inklusive men inte begränsat till:
• Hygien- och personvårdsprodukter
• Använda eller öppnade produkter
• Specialtillverkade eller personliga produkter
Om du är osäker på om din vara kan returneras, vänligen kontakta oss innan du begär en retur.
10. Avbokning av beställningar
Beställningar kan endast avbokas inom 24 timmar efter att beställningen har lagts, förutsatt att beställningen ännu inte har påbörjat behandlingen.
När en beställning har behandlats eller skickats är avbokning inte längre möjlig. För mer information, vänligen se vår Frakt och leverans-policy.
11. Ångerrätt
För information om din lagstadgade ångerrätt inom Europeiska unionen, vänligen se vår Ångerrätt-policy.
Kontakt oss
Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy är du välkommen att kontakta oss via kontaktuppgifterna nedan.
Vi strävar efter att besvara telefonsamtal under öppettider och svara på e-post inom 24 arbetstimmar.
Kundservice: måndag–fredag 09.00–17.00 (CET)
E-post: info@lanuvo.se
Telefon: +31 6 19065450
Butiksnamn: Lanuvo Sverige
Företagsnamn: Ecomeran B.V.
Organisationsnummer: 98665464
Momsnummer: NL868591191B01
Registrerad företagsadress: Lintelerweg 40, 7556 PD Hengelo, Nederländerna
Du kan även kontakta oss via vår kontaktsida.
