1. Beställning och produkter
Hur gör jag en beställning?
Lägg önskade produkter i varukorgen, gå till kassan, ange dina leveransuppgifter, välj betalningsmetod och slutför köpet. Du får en orderbekräftelse via e-post direkt efter beställningen.
Behöver jag skapa ett konto för att beställa?
Nej. Du kan beställa som gäst. Vi använder för närvarande inget kontosystem.
Kan jag ändra min beställning efter att den lagts?
Beställningar kan endast ändras inom 24 timmar efter att de lagts, förutsatt att de ännu inte har behandlats eller skickats.
Kan jag avboka min beställning?
Ja, beställningar kan avbokas inom 24 timmar efter beställning så länge ordern inte har behandlats eller skickats. Efter detta är avbokning inte längre möjlig. Se vår Retur och återbetalningspolicy för mer information.
2. Frakt och leverans
Vart skickar ni?
Vi levererar endast inom Sverige.
Varifrån skickas min beställning?
Beställningar skickas direkt från våra leverantörer och distributionspartners. Produkter kan skickas från lager utanför Europeiska unionen.
När skickas min beställning?
Beställningar behandlas normalt inom 1–2 arbetsdagar. När ordern skickats får du en e-post med spårningsinformation.
Hur lång är leveranstiden?
Den totala beräknade leveranstiden är 6–12 arbetsdagar, inklusive behandlingstid. Leveranstider kan variera beroende på transportör, väder eller hög belastning.
Erbjuder ni fri frakt?
Ja, vi erbjuder för närvarande fri standardfrakt på alla beställningar inom Sverige.
Får jag ett spårningsnummer?
Ja. När din beställning skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Du kan även följa din beställning via vår Spåra din beställning-sida.
Min spårning har inte uppdaterats ännu. Är det normalt?
Ja. Spårningsinformation kan ta 24–48 timmar att uppdateras efter att paketet skickats.
Vad händer om jag inte får min beställning?
Om din beställning inte har kommit fram 3 arbetsdagar efter den uppskattade leveranstiden, kontakta oss på info@lanuvo.se så hjälper vi dig.
Behöver jag betala tull eller importavgifter?
Eftersom produkter kan skickas från lager utanför EU kan importavgifter, tull eller moms tillkomma enligt svensk lagstiftning. Dessa kostnader betalas av kunden.
3. Betalning
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar följande säkra betalningsmetoder:
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• Swish
• Apple Pay
• Google Pay
Alla betalningar behandlas säkert via vår betalningsleverantör Shopify Payments.
När sker betalningen?
Betalning sker vid beställningstillfället.
I vilken valuta betalar jag?
Alla priser och betalningar sker i svenska kronor (SEK).
Min betalning nekades. Vad gör jag?
Kontrollera dina betalningsuppgifter eller kontakta din bank. Du kan även prova en annan betalningsmetod.
4. Returer och återbetalningar
Vad är er returpolicy?
Vi erbjuder 30 dagars returrätt från den dag du mottagit din beställning. Produkten måste vara oanvänd, i originalskick och i originalförpackning.
Vem betalar returfrakten?
Kunden ansvarar för returfrakten om inget annat anges eller om produkten inte är defekt.
Hur startar jag en retur?
Kontakta oss via info@lanuvo.se för att registrera din retur. Returer utan föregående kontakt kan inte behandlas.
Hur lång tid tar återbetalningen?
När vi mottagit och kontrollerat returen behandlas återbetalningen inom 7 arbetsdagar. Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid.
Vad gör jag om produkten är skadad eller defekt?
Kontakta oss så snart som möjligt och bifoga bilder på problemet. Vi ordnar ersättning eller återbetalning utan extra kostnad.
5. Problem med beställning
Jag beställde fel produkt. Vad kan jag göra?
Om du kontaktar oss inom 24 timmar kan vi eventuellt hjälpa dig. Efter att behandlingen påbörjats kan ändringar inte göras.
Min beställning är markerad som levererad men jag har inte fått den.
Kontrollera först med familjemedlemmar eller grannar. Kontakta sedan transportören och därefter oss om problemet kvarstår.
Varför kom min beställning i flera paket?
Produkter kan skickas separat beroende på lager och leverantör. Du betalar inget extra för detta.
6. Webbplats och säkerhet
Är mina personuppgifter säkra?
Ja. Alla betalningar och personuppgifter behandlas via krypterade och säkra system. Vi lagrar inte fullständiga betalningsuppgifter.
Är webbplatsen säker att använda?
Ja. Vår webbplats använder SSL-kryptering och säkerhetsstandarder enligt branschpraxis.
Kontakt oss
Om du har frågor om våra vanliga frågor kan du kontakta oss via uppgifterna nedan.
Vi strävar efter att besvara telefonsamtal under öppettider och svara på e-post inom 24 arbetstimmar.
Kundservice: måndag–fredag 09.00–17.00 (CET)
E-post: info@lanuvo.se
Telefon: +31 6 19065450
Butiksnamn: Lanuvo Sverige
Företagsnamn: Ecomeran B.V.
Organisationsnummer: 98665464
Momsnummer: NL868591191B01
Registrerad företagsadress: Lintelerweg 40, 7556 PD Hengelo, Nederländerna
Du kan även kontakta oss via vår kontaktsida.
